Informatikai fejlesztések segítik a hivatali ügyintézést - lezárultak a kiemelt EKOP projektek Csongrád megyében is

Az ügyfélkiszolgálást segítik azok az informatikai fejlesztések, amelyek uniós forrásból, az Elektronikus Közigazgatás Operatív Program keretében valósultak meg országszerte a járási hivatalokban. A most zárult két projektben összesen több mint 10 milliárd forint értékben történtek eszközbeszerzések és javult az ügyfelek kiszolgálását segítő infrastruktúra. A Csongrád megyében is több mint 900 munkaállomás fejlesztése valósult meg a programnak köszönhetően. Makón és Szegeden, két helyszínen, csaknem 300 érintett munkatárs részvételével tartott záró rendezvényt a Csongrád Megyei Kormányhivatal, amelyen a projektek gyakorlati eredményeiről tájékozódtak a résztvevők.

A kormány célja a szolgáltató közigazgatás megteremtése. A gyors, egyszerű, olcsó és hatékony ügyintézés a lakóhelyhez közel, a járási hivatalokban, a kormányablakokban, valamint a kistelepüléseken települési ügysegédek útján valósítható meg. Az elektronikus ügyintézés hosszú távon rendkívül gazdaságos és kényelmes megoldást jelent a személyes és a telefonos ügyintézéshez képest, ezért szükséges a technikai feltételek biztosítása, az informatikai fejlesztés. Az EKOP-1.2.26-2013-2013-0001 kódszámú „A járási hivatalok informatikai infrastruktúrájának fejlesztése”-, valamint „A járási hivatalok integrálása a kormányhivatalok ügyfélszolgálati rendszerébe” EKOP-2.1.23-2013-2013-0001 számú kiemelt projektek egymással párhuzamosan, egymást kiegészítve valósultak meg szerte az országban azért, hogy ennek a célnak a technikai hátterét megteremtsék. A járási hivatalok informatikai fejlesztésének közvetlen célja az volt, hogy a kormányablakok megfelelő műszaki paraméterekkel rendelkező hardver és szoftver háttérrel, illetve a helyi hálózatok használatához szükséges általános és szakirányú alkalmazásokkal legyenek felkészülve a több csatornás ügyintézés lehetőségére. Ezzel párhuzamosan szükség volt a járási eszközállomány egy jelentős részének cseréjére. Ennek köszönhetően Csongrád megyében több mint 900 munkaállomáson tudta a régi számítógépet újra cserélni a hivatal, nyomtatókat és laptopokat beszerezni, illetve az ezekhez szükséges szoftverek üzembeállítása is megtörtént. Az országos hálózat optimális terheléselosztása érdekében elengedhetetlen volt az új eszközöket kiszolgáló szerverek üzembeállítása. A fejlesztéseknek köszönhetően elért legfőbb eredmények, hogy a jövőben olyan kényelmi szolgáltatások elérésére lesznek képesek a járási hivatalok, mint: - az egységes ügyfélhívó rendszer - a központi időpontfoglaló alkalmazás, - az ügyintézők munkáját segítő, tartalomszolgáltató rendszer, a „Tudástár” használata, - olyan új interaktív, virtuális ügyintézési szolgáltatások kiépítését teszik lehetővé, mint például a (az állampolgár és az ügyintéző közötti) video kapcsolaton alapuló ügyintézés. - Interaktív virtuális ügyintézési szolgáltatás fejlesztése - Munkafolyamat Kezelő Rendszer kifejlesztése Ahhoz, hogy a Kormányablakokban intézhető ügytípusok száma megközelítse a minőségi változást jelentő ezret, ez a technikai és informatikai háttér szükséges. A fejlesztések sorozatának ez csak az elejét jelenti, de tény, hogy a két EKOP forrás felhasználásával létrejött egy stabil alap, amelyre építve tovább folytatható a szakrendszerek összehangolásához, a teljes, elektronikus, akár otthonról is elvégezhető ügyintézéshez szükséges fejlesztések sora.